بررسی سریع
بیشتر مشکلات اتصال با یکی از این کارها حل می‌شود. به ترتیب امتحان کنید:
- TYTAN VPN را از App Store یا Google Play به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
- از فهرست سرورها موقعیت دیگری انتخاب کنید یا Auto-Connect را روشن کنید تا به سریع‌ترین سرور وصل شوید.
- بین Wi-Fi و اینترنت همراه جابه‌جا شوید؛ اگر سیم‌کارت دیگری دارید (مثلاً ایرانسل یا همراه اول)، با آن هم امتحان کنید.
- هر VPN، پروکسی یا برنامه مسدودکننده تبلیغات دیگری را خاموش کنید.
- مطمئن شوید تاریخ و ساعت گوشی به‌صورت خودکار تنظیم می‌شود.
اگر با زدن «اتصال» اتفاقی نمی‌افتد یا مدام در حال اتصال است
وقتی روی «اتصال» می‌زنید، TYTAN ابتدا سرور انتخابی شما و سپس به‌طور خودکار سرورهای پشتیبان را امتحان می‌کند. اگر هیچ‌کدام پاسخ ندهند، معمولاً سرور انتخابی در آن لحظه از شبکه شما در دسترس نیست.
- موقعیت دیگری را از فهرست سرورها انتخاب کنید و دوباره روی «اتصال» بزنید.
- بین Wi-Fi و اینترنت همراه جابه‌جا شوید یا شبکه Wi-Fi دیگری را امتحان کنید.
- بررسی کنید تاریخ و ساعت گوشی خودکار تنظیم شده باشد. اگر ساعت اشتباه باشد، اتصال امن برقرار نمی‌شود.
- در اولین اتصال، آیفون و اندروید برای افزودن پیکربندی VPN اجازه می‌خواهند. اگر «اجازه نده» را زده‌اید، دوباره روی «اتصال» بزنید و اجازه دهید. در آیفون می‌توانید آن را در Settings → General → VPN & Device Management بررسی کنید.
اگر «متصل» نشان می‌دهد ولی اینترنت ندارید
تونل VPN برقرار است اما ترافیک شما عبور نمی‌کند. معمولاً سرور در آن لحظه از شبکه شما در دسترس نیست یا یکی از تنظیمات گوشی اتصال را مختل می‌کند.
- اتصال را قطع کنید، موقعیت دیگری انتخاب کنید و دوباره وصل شوید.
- در اندروید، تنظیمات را باز کنید و Private DNS (DNS خصوصی) را جست‌وجو کنید. آن را روی Automatic یا Off بگذارید.
- حالت هواپیما را چند ثانیه روشن و سپس خاموش کنید.
- برنامه‌های VPN دیگر را کاملاً ببندید؛ دو VPN نمی‌توانند هم‌زمان کار کنند.
- اگر Kill Switch یا گزینه اندروید برای مسدود کردن اتصال‌های بدون VPN را روشن کرده‌اید، تا زمانی که VPN دوباره وصل شود، گوشی عمداً اینترنت ندارد. چند ثانیه صبر کنید یا هنگام آزمایش آن را خاموش کنید.
اگر وصل می‌شود ولی مدام قطع می‌شود
- جابه‌جایی بین Wi-Fi و اینترنت همراه اتصال را دوباره راه‌اندازی می‌کند؛ این طبیعی است.
- حالت صرفه‌جویی باتری ممکن است VPN را در پس‌زمینه متوقف کند. در اندروید به Settings → Apps → TYTAN VPN → Battery بروید و Unrestricted را انتخاب کنید.
- موقعیتی که به شما نزدیک‌تر است معمولاً از موقعیت دور پایدارتر است.
هنوز کار نمی‌کند؟
از بخش پشتیبانی برنامه یا از طریق info@tytanov.com به ما پیام دهید. کشور، اپراتور تلفن همراه یا ارائه‌دهنده اینترنت، موقعیت سروری که امتحان کردید و نسخه برنامه را بنویسید. این کمک می‌کند بفهمیم کدام سرورها از شبکه شما در دسترس نیستند.
پاسخ سؤالات رایج دیگر در صفحه سؤالات متداول TYTAN VPN است.